воскресенье, 14 апреля 2013 г.
Практическое применение полученных знаний
среда, 10 апреля 2013 г.
День девятый - Тема: "CRM + организация партнерской программы проекта»
На девятом вебинаре разбираем тему "CRM + организация партнерской программы проекта».
Система управления взаимоотношениями с клиентами
(CRM, CRM-система, сокращение от англ. Customer Relationship Management) — программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации
стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), для повышения уровня продаж.
CRM – объединяет
- клиент
- партнер
- товар
CRM – системы
Преимуществом платежных агрегаторов является сведение к минимуму временных и финансовых затрат при подключении, большой выбор способов оплаты, однако запутанность интерфейса может привести к потере клиентов.
Платежные агрегаторы:
- Interkassa,
- RBKmoney
- SpryPay
- Z-payment
Платежные системы – система расчётов между финансовыми организациями, бизнес-организациями и Интернет-пользователями при покупке-продаже товаров и за различные услуги через Интернет. Эти системы представляют собой электронные версии традиционных платёжных систем.
Платежные системы - электронные кошельки:
- яндекс деньги
- WM
- QIWI
Также нас ознакомили с организацией партнерской программы.
- Создание партнерской программы.- Создание страницы с подробным описанием партнерской программы.
- Создание материалов и партнерских ссылок для партнеров.
- Создание сети партнеров.
- Продвижение партнерской программы.
Пример страницы партнерской программы
Ну вот, наконец наступает время применений полученных знаний и усвоение еще не полученных путем практической работы в уже действующих проектах или в участии в творении нового. Мы получили предварительные задания на практическую неделю, в основном они заключают в себе повторение и закрепление пройденного материала. Результатом выполнения одного из заданий является создание сего блога.
Одно из заданий - составить сравнительный анализ CRM систем.
Также составить сравнительную таблицу по платежным системам и агрегаторам.
День восьмой - Тема: «Тайм-менеджмент и стресс-менеджмент!»
Действительно, практически, каждый из нас ощущает нехватку времени. И что делать, когда запланировано на день так много, а в сутках всего 24 часа. О том, как правильно организовать свое время, как научиться им управлять расскажет нам наука - тайм-менеджмент. Существует некий алгоритм работы со временем, он состоит из трех частей:
1) мониторинг времени - для этого нужно провести хронометраж своего дня;
2) ищем своих личных "пожирателей времени" - это могут быть - просмотр телевизора, чтение газет и журналов, пустая болтовня по телефону, скайпу и подобным программам, пустое общение и т.п. Все, что не несет пользу лично вам - приносит только вред;
3) планируем, разграничиваем, организовываем наше время.- План дня, блоки, приоритеты, дедлайны, учет.
- Правило первого часа.
- Режем слона по ломтям, используем метод швейцарского сыра
- Используем чек-листы
- Используем схлопывания и группировки дел
- Читаем книгу Глеба Архангельского "Тайм-драйв. Как успевать жить и
работать".
Стресс-менеджмент - наука по управлению энергией. Оказывается, что стресс это не всегда плохо. Сначала напрягаемся, потом происходит процесс расслабления. Существует 3 вида энергии: эмоциональная, физическая и умственная. Постоянно переключаясь с одного вида энергии на другой - повышаем энергоемкость.
Еще одна тема была пройдена на этом вебинаре: Правильная постановка цели.
Главное при постановке цели - она должна быть конкретной и с указанием точных сроков.
Я как-то прочитав инфо-книгу на эту тему, составила себе список желаемого, закрыла к нему доступ, и забыла про него. Там я написала, что хочу новый холодильник, стиральную машинку автомат, квартиру новую и машину. Но не указала точно когда и какие именно эти предметы должны быть. В результате, неожиданно, родители дали деньги на стиральную машину и новый холодильник, но тут мы выбирали сами и взяли именно то, что хотели. Месяца не прошло, и нам дали квартиру. Хотя это было не совсем то, что я просила). Дали возможность строить квартиру в бывшей казарме, и так как денег на бригаду строителей у нас не было, мы строим ее своими силами. И этот процесс сильно затянулся. Через какое то время и машину купили, опять же, не новую, но в хорошем состоянии. Так что, желания исполнились, но точных указаний не было и "высшая сила" распорядилась по своему.
О том, что наше подсознание не воспринимает частицу "не" я уже читала и не раз. И, по возможности, стараюсь себя приучать правильно мыслить и не употреблять эту часть речи всуе. )
Самое главное не пытаться переложить ответственность за выполнение своих целей на кого то другого, все зависит от тебя самого, делается для тебя, самому и добиваться своих целей.
Ну и последнее, цель должна быть реальной и экологичной, т.е. не во вред окружающей среде и окружающим тебя людям.
Одним из заданий было описать свой идеальный день через пять лет.
Еще одно задание сделать хронометраж одного дня, записывать свои действия через каждые 15 минут.
вторник, 9 апреля 2013 г.
День седьмой - Тема: «Использование диаграмм Ганта»
Наступил седьмой день тренинга, с новой темой "«Использование диаграмм Ганта»".Диаграмма Ганта — один из наиболее популярных способов графического представленияплана проекта и графика работ. Диаграмма представляет собой изображение задач ввиде отрезков на шкале времени.В управлении, диаграмма позволяет:• визуально оценить последовательность задач, их относительную длительность и протяженность проекта в целом • сравнить планируемый и реальный ход выполнения задач• детально проанализировать реальный ход выполнения задач. На план-графике вУправление отображаются интервалы времени, в течение которых задача: выполнялась,была приостановлена, возвращалась на доработку и т.д.Как оказалось, ничего особо нового, в этой диаграмме не было, кроме названия. Ничего сложного, кроме того, что планируешь работу на семь дней, а программа, составляющая диаграмму, упорно не хочет включать в список выходные дни. И хотя, список дел на неделю, который нужно было представить в виде диаграммы Ганта, не отличался многообразием, и диаграмма получилась не такая живописная как на примере, понятие о ее составлении мы все-таки получили.И делали диаграмму в программе Gantter, хотя были и другие варианты, но эта оказалась самой удобной.
День шестой - Тема: «Использование Интеллектуальных Карт»
Что же такое интеллектуальная карта? Процитирую определение, данное на тренинге:
Родителем Интеллектуальных карт был Тони Бьюзен – психолог, автор книг по самосовершенствованию, развитию памяти, мышления, и называл он их mindmap, на русский их еще переводят как умственные карты, карты ума, ментальные карты или диаграммы связей. Чаще же используют такое название - интеллектуальные карты.
Четких правил по созданию карт не существует. По мне так это похоже на дерево, есть идея - основа дерева, от основы уже отходят ветки, от них другие и т.д.
Человеческий мозг делится на два полушария, каждое из них отвечает за определенные участки. Так левое полушарие отвечает за логику, слова, числа, последовательность, анализ, упорядоченность. А правое - за ритм, восприятие цветов, воображение, представление образов, размеры, пространственные соотношения. Подача информации в виде интеллектуальных карт заставляет работать оба полушария. Мне вспоминается Михаил Николаевич Задорнов, со своей теорией о работе полушарий мозга русскоязычного человека и всех остальных. Это конечно все-таки юмор).
Домашним заданием было: зарегистрироваться в программе Mindmeister.com, составить в ней интеллект-карту по прошедшим дням тренинга. Вот, что получилось у меня:
понедельник, 8 апреля 2013 г.
День пятый - Тема: «Использование поисковых систем. Википедия»
На пятом вебинаре темой было «Использование поисковых систем. Википедия»
По этим направлениям я не узнала ничего нового, любое действие в интернете, если не вводишь конкретный адрес, начинается с поисковых систем. Наиболее популярными в русскоязычном пространстве являются Яндекс, Google, Рамблер и Маил. Лично я пользуюсь обычно Яндексом и Гуглом. Степень точности языкового запроса определяется применением определенных операторов (символов или наборов символов). У каждой поисковой системы они свои.
С сайтом Википедия (wikipedia) тоже хотя бы раз сталкивался каждый. Международная электронная энциклопедия, которая заполняется самими пользователями Интернета. И хотя некоторую информацию в ней можно оспаривать, в основном мы ею пользуемся доверяя изложенной в ней информации.
Ну, и о работе с ключевыми словами: какими сервисами пользоваться, как их подбирать и для чего. Все это я проходила на тренингах "Твой старт", когда начинала создавать свой сайт на движке Wordpress. Кастати, вот он Интересное бесплатно.
Домашним заданием было подобрать определение 30 незнакомых терминов Интернет-бизнеса.
Прочитать о них в Википедии, и дать письменный отчет.
Ну, а это то, что я "накопала":
1. Подкаст – принятое в Рунете обозначение разного рода
аудиозаписей, размещаемых автором на регулярной основе. Существует целый сайт
аудио-подкастов – http://rpod.ru
Отсюда же, термин – «скайп-каст»: аудиозапись
разговора в программе Skype (самая популярная программа для проведения
аудио-конференций через Интернет, сайт
2.Дедлайн – конечный срок. Время, до которого предложение
действительно. Позднее – оно аннулируется.
Вне зависимости от того,
какой будет цена в момент действия фьючерса, обладая им, Вы имеете право купить
товар по цене, оговоренной ранее.
Само право фьючерса, в
Сети, как правило предоставляется бесплатно. Важная особенность – товар
оплачивается непосредственно в оговоренное время, а не в момент получения
фьючерса.
Как правило, фьючерсы
выдаются в момент предрелиза, то бишь до фактического запуска продукта.
Представляет собой
отношение количества переходов (кликов по ссылке) к количеству показов
рекламного объявления (умноженному на 100 для выражения в процентах)
7. Таргетинг (от англ. target – цель, употребляется также форма
“таргетирование”) – это механизм, позволяющий выделить из всей имеющейся
аудитории только ту часть, которая удовлетворяет заданым критериям (целевую
аудиторию), и показать рекламу именно ей.
8. Биллинг (billing) — составление счёта, автоматизированная система учёта
предоставляемых услуг, тарификации, выставление счетов на оплату, применим в
телекоммуникациях и других бизнес направлениях.
9. Редирект – определение, данное автоматическому
перенаправлению интернет пользователя с адреса на адрес.
10. Релевантность
документа – параметр,
основанный на проценте соответствия документа, указанным условиям запроса, в
процессе осуществления подбора информации.
11. CRM
или (Customer Relationship Management) – это система отвечающая за
автоматизацию управления взаимоотношениями с клиентами. Это концепция,
ориентированная на создание устойчивого бизнеса и стратегия, ориентированная на
потребности клиента. CRM, относится к продажам, как к непрерывному процессу,
при котором ни один сотрудник не может быть в стороне
12.
Юзабилити – оптимальность
и простота использования сайта для обывателя.
13. Копипаст – (copy-paste) скопированный
текст, статья и опубликованный без разрешения автора.
14.
Манимейкер – начинающий
фрилансер, не обладающий специальными знаниями, пользователь Интернета, зарабатывающий
без финансовый вложений. Чаще всего выполняет простые недорогие задания в
больших количествах, такие как клики, регистрации, серфинг.
15. Рефбек – это частичный или полный возврат
денег, полученных от выполненной Вами работы или совершенных сделок, и
начисленных рефереру.
16. Реферер – (рефер) участник партнерской
программы, по чьей ссылке Вы зарегистрированы.
17. Модера́тор (англ. moderator - арбитр, судья, посредник). В
интернете это слово используется на общественных сетевых ресурсах (чатах, форумах,
блогах, и т.д.) для обозначения администраторов или пользователей, наделённых
особыми, более широкими, чем остальные пользователи правами (добавлять/удалять
пользователей, редактировать/удалять чужие сообщения, и т.д.).
18. Портфо́лио (итал. portfolio - портфель, папка для документов) -
собрание выполненных работ или изображений работ, дающее представление о
предлагаемых услугах организации (компании) или специалиста (модель, фотограф,
дизайнер, архитектор и т. д.)
19. СЕО (от английской аббревиатуры SEO - search engine optimization - оптимизация
под поисковые системы) - комплекс мер по поднятию позиций сайта в результатах
выдачи поисковых систем по определенным словам и словосочетаниям (поисковым
запросам) пользователей. Как правило, чем выше позиция сайта в результатах
поиска, тем больше заинтересованных посетителей переходит на него с поисковых
систем
20. Промо-акция – скоординированный комплекс
маркетинговых действий, направленный на решение конкретных маркетинговых задач,
ограниченный четкими временными рамками и рассчитанный на немедленный отклик со
стороны пользователя/потребителя.
21. Промо-сайт/страница (web – сайт/страница), созданный
специально для организуемой промо-акции и содержащий только ту информацию,
которая имеет отношение к данной акции. Как правило, после окончания акции
такие ресурсы прекращают свое существование.
22. Промоушн – от английского слова promotion
(продвижение). Комплекс мер, проводимых для рекламы ресурса – баненная реклама,
offline-реклама, поисковая оптимизация, регистрация в каталогах и поисковых
системах, поиск рекламных партнёров и т.п).
23. Интернет-маркетинг
(англ. internet marketing) — это практика использования всех
аспектов рекламы в Интернете для получения отклика от аудитории, которая
включает как творческие, так и технические аспекты работы в сети Интернет, в
том числе дизайн, разработку, рекламу и маркетинг.
К методам интернет-маркетинга относятся
поисковый маркетинг (сюда входит как поисковая оптимизация сайта, так и PPC
реклама), баннерная реклама, e-mail маркетинг, аффилиативный маркетинг,
вирусный маркетинг, скрытый маркетинг, интерактивная реклама и e-mail реклама.
24. МЕНЕДЖЕР (англ. Manager от manage – управлять)
, управляющий, лицо, которое обеспечивает выполнение работы, организуя других
людей и руководя ими. Менеджер предполагает наличие хотя бы одного
подчиненного.
25. Тайм-менеджмент
– искусство управлять собственным временем, включает в себя четкую постановку
целей, расстановку приоритетов и грамотное планирование.
26. Е-мэйл
маркетинг –один из инструментов Интернет-маркетинга.
Рассылка по e-mail может быть выполнена в кратчайшие
сроки и позволяет охватить большую целевую аудиторию.
27.
Копирайтинг – является актом письменной копии (текст) с целью рекламы или маркетинга продукта , бизнес , человека , мнение
или идею .
28. Пиар
– (англ. сокр. PR — public
relations, букв. — общественные отношения), особый вид деятельности,
направленный на формирование общественного мнения по широкому спектру вопросов
(политическая акция, избирательная кампания, бизнес, производство,
благотворительность, реклама и т. д.). Связь с общественностью осуществляется
специалистами в области пиар (так называемыми пиарщиками) посредством рекламы,
паблисити, постоянных контактов со СМИ
и др.
29. Контекстная
реклама – размещение интернет-рекламы, основанное на
соответствии содержания рекламного материала контексту (содержанию) интернет-страницы, на которой
размещается рекламный блок. Носителем рекламы может быть тексто-графическое объявление, рекламный баннер либо видеоролик
30.
Целевая аудитория - термин, используемый в маркетинге или рекламе для обозначения группы людей,
объединенных общими признаками или объединенная ради какой-либо цели или
задачи. Под общими признаками могут пониматься любые характеристики, требуемые
организаторам (например, работающие замужние женщины от 25 до 35 лет, носящие
очки). Главное свойство целевой аудитории с точки зрения рекламы — то, что
именно эти люди с большей вероятностью купят продукт. Поэтому именно на эту
группу лиц направлено рекламное сообщение и рекламные мероприятия. То есть
ЦА — это основная и наиболее важная для рекламодателя категория
получателей рекламного обращения.
Также нужно было подобрать языковые запросы по поиску в Яндексе.
День четвертый - Инструменты ведения клиентов (CRM) и взаимодействия с клиентами.
На четвертом вебинаре мы изучали инструменты ведения клиентов (CRM) и взаимодействия с клиентами.
Необходимо было познакомиться с такими известными сервисами для работы с клиентами как megaplan.ru и mango-office.ru
А также изучить информацию о:
Билетных досках - support-desk.ru
Он-лайн чатах - http://www.jivosite.ru/
IP телефония (виртуальная АТС) - mango-office.ru
Узнать как создаются группы и публичные страницы Вконтакте и Facebook.
Причем, об этих сервисах нам рассказали в общих чертах и предложили с ними знакомиться самостоятельно. Что я успешно и сделала.
Мегаплан - это сервис для управлении проектами, задачами и людьми компании; управление клиентами, сделками и продажами; учет клиентов и финансовый учет. Сервис платный, но есть возможность попробовать работать в системе бесплатно в течении 30 дней.
Манго-офис - выполняет те же функции что и Мегаплан, но еще есть возможность интеграции с IP-телефонией – позволяет сохранить историю по 100% обращений клиентов, поступающих менеджерам.
Билетные доски - это технологии сервиса билетных досок для вашего сайта, то есть создание собственного центра поддержки.
С помощью он-лайн чатов можно увеличить продажи, на тех сайтах, что что-нибудь продают. Сервис поддерживает живое общение на сайте путем интегрирования с окном онлайн-чата.
Ну, а создание групп или публичных страниц и вовсе не является чем то сложным.
Гораздо интереснее было задание: разыграть ситуацию обращения клиента в службу поддержки по одному из следующих вопросов:
1. Как скачать файл?
2. Подскажите, что значит электронная версия курса?
3. Не пришла ссылка на скачивание курса после оплаты. Как быть?
4. Скачивание файла обрывается на 800 Мг а дальше не скачивается. Что делать?
5. При распаковке скачанного файла какие-то иероглифы вместо книги.
6. Не могу зайти на сервис. Пишет такого пользователя нет. Ну и что делать?
7. В чате вебинарной комнаты получается писать только на английском языке. Как переключиться на русский?
8. Мне не пришло подтверждение подписки на рассылку. Что делать?
9. Как оплатить курс через Сбербанк?
10. Каким образом можно оплатить курс из стран ближнего и дальнего зарубежья?
Для его выполнения нужно было разделиться на группы по три человека. И проиграть вариант: Клиент - Саппорт (специалист службы поддержки) - Менеджер - трижды, чтоб каждый член группы мог проявить себя во всех трех ипостасях.
Вот, что получилось у нашей группы:
Группа:
Виктор Николаев
Анастасия ЛедневаВиктор Николаев
Наталия Меньшикова
Вопрос №6 Не могу зайти на сервис. Пишет такого
пользователя нет. Ну и что делать?
Саппорт - Виктор Николаев
Клиент - Наталия Меньшикова
Менеджер- Анастасия Леднева
Клиент:: Здравствуйте, я не могу зайти на
сервис, почему?
Саппорт:: Здравствуйте. Меня звать Виктор,
посмотрите раскладку клавиатуры пожалуйста, когда набираете пароль…
Клиент:: посмотрела, ничего не получается …..
Саппорт:: Проверьте правильное написание пароля,
точно ли вы его воспроизводите?
Клиент:: а как это проверить, там ведь только
точки ?
Саппорт: Напишите в программе «блокнот», и
скопируйте его в поле для пароля
Клиент:: Не получается, все равно не могу зайти
на сервис
Саппорт: Если не получается, значит вы забыли пароль.
В таком случае нажмите кнопку "если вы
забыли пароль" и вставьте в открывшееся окно ваш е-мейл, по которому вы
регистрировались на сервисе, вам придет письмо с вашим логином и паролем
Клиент:: спасибо. сейчас сделаю
Клиент: да. пришел новый. Спасибо
Вопрос №9. Как оплатить курс через Сбербанк?
Клиент - Меньшикова Наталия
Саппорт - Леднева Анастасия
Менеджер - Виктор Николаев
Саппорт-Добрый день! Меня зовут Анастасия. Чем
могу помочь?
Клиент- Здравствуйте, проблема такая. Хочу
купить ваш курс, подскажите как оплатить через сбербанк?
Саппорт- нажмите на кнопку Заказать
Клиент-Я заказала, дальше что? Как мне платить в
сбербанке?
Саппорт-Вы заполнили все данные?
Нужно указать свою реальную фамилию и е-майл и
нажать кнопку далее
Клиент-Указала, нажала, а в кассу сбербанка что
нести?
Саппорт- Вам предложат счет, его распечатать
нужно или просто переписать.
С ним и идти в Сбербанк
Клиент-Поняла, сформируется квитанция, я ее
распечатываю и иду с ней в Сбербанк, так? А если через он-лайн банк?
Саппорт- Я передам ваш звонок менеджеру, он Вам
поможет.
Менеджер-Добрый вечер! Меня зовут Виктор. Чем
могу помочь?
Клиент: я хочу сделать оплату курсов через
онлайн банк.
Менеджер- извините, Наталия. Но к сожалению
через онлайн оплаты по Украине не принимаются, поэтому вам придется сходить в
сбербанк лично и оплатить распечатанную квитанцию .Вам объяснили как заполнить
и распечатать квитанцию?
Клиент- очень жаль, все объяснили, спасибо.
Вопрос №7. В чате вебинарной комнаты получается
писать только на английском языке. Как переключиться на русский? Вопрос задан в
он-лайн службу поддержки.
Клиент - Леднева Анастасия
Саппорт - Виктор Николаев
Менеджер - Наталия Меньшикова
Клиент- День добрый! У меня такая проблема, в
чате вебинарной комнаты получается писать только на английском языке. Как
переключиться на русский?
Саппорт- Здравствуйте, меня звать Виктор, сейчас
я вам помогу, в правом верхнем углу экрана нажмите на флажок своей страны))
Клиент-В правом углу только флаг США
Саппорт-: нажмите на него, выпадет окошко,
выберете нужный вам значок!
Клиент-выбрала, но у меня все равно ничего не
меняется
Саппорт-нажмите еще раз
Клиент-нажала, выбрала, а изменений нет
Саппорт- я передам ваше сообщение специалисту,
минуточку подождите пожалуйста!
Менеджер-Здравствуйте, я менеджер, меня звать
Наталия, я в курсе вашей проблемы, скажите, а каким браузером вы пользутесь?
Клиент-Какой посоветуете?
Менеджер-попробуйте перезайти с другого
браузера, вы какой используете?
Клиент-стандартный
Менеджер-лучше будет использовать Файер-фокс
Клиент-а где его взять? он платный?
Менеджер-нет, его можно установить бесплатно
Клиент- Откуда установить?
Менеджер-наберите название в поисковике и
выберите подходящий
Клиент- Сейчас попробую
Менеджер- я на линии
Клиент- А как правильно написать название?
Клиент- спасибо
Клиент- Все, нашла, установила. Сейчас попробую
зайти в комнату. Все получилось, спасибо.День третий -Тема – Взаимоотношение: менеджер - владелец бизнеса.
Темой третьего вебинара было – Взаимоотношение: менеджер - владелец бизнеса.
О том, что взаимоотношения с владельцем бизнеса начинаются с приема на работу знает каждый. В Интернет-бизнесе ранее предложения об устройстве на работу владелец интернет-проекта посылал по базе подписчиков, и если кандидатуры ему подходили, занимался обучением сам. Сейчас многие практикуют новую модель приема на работу -
нанимают на работу уже обученного менеджера, который знает структуру интернет проектов.
В чем заключается работа менеджера интернет-проектов:
- поддерживать уже существующий проект - заниматься
продвижением и продажей, готовых Инфо-продуктов, сервисов, сайтов, Интернет магазинов;
- участвовать в создании нового проекта - запускать абсолютно новые проекты,
которые вам поручит Владелец Интернет – бизнеса;
- генерировать и брать на себя ответственность за создание проектов -
разрабатывать и предлагать запуск того или иного проекта.
Что нужно знать менеджеру по отношению к нему владельца Интернет-бизнеса:
- проверка – сначала делайте только то, что говорят и как говорят (задача
показать, как вы можете выполнять свою работу);
- инициатива поощряется - следующий шаг, предлагать свои идеи решения задач;
- ответственность - на менеджере лежит ответственность за свою работу и за
работу подчиненных (если что-то не получается, то владелец Интернет-бизнеса не будет разбираться кто виноват, спросит с менеджера).
По окончании вебинара мы получили новое задание:
Написать письмо для устройства на работу к владельцу Интернет-бизнеса.
Найти контакт в интернете того, кому вы хотите написать.
Для меня вопрос - кому написать письмо не стоял, я точно знала с кем хочу работать. Я написала письмо Михаилу Гаврилову, одному из учредителей центра "Твой старт".
День второй - Элементы Интернет - бизнеса. Структура проекта
Нас ознакомили с интеллект-картой проекта, по которой провели разбор структуры интернет-проекта:
1. Привлечение клиентов
Посетитель – Интерес – Клиент = трафик = Трафик – менеджер
2. Продажи. Менеджер по продажам
- конверсия
- допродажа (средний чек)
- транзакции
- продажи через сайт и по телефону
- продажи в процессе поддержки
3. Работа с существующими клиентами (продажи).
4. Поддержка – саппорт. Саппорт-Менеджер
- работа с новыми клиентами
- и с существующими
5. Контент. Контент – Менеджер
6. Мероприятия. Ивэнт – Менеджер.
7. Запуск проектов. (product launch) Лонч- Менеджер
8. Операционная часть. Логистика, IT, планирование, документооборот.
9. PR – продвижение бренда, репутация. PR – Менеджер
10. ТОП – Менеджмент. Знание всех отделов Интернет бизнеса и
управление ими. ТОП-Менеджер.
По окончании вебинара мы получили задание выбрать в интернет 3 крупных проекта (Интернет – магазин, хостинговая компания, тренинговый центр и т.д.), проанализировать и определить в каждом проекте элементы Интернет-бизнеса, из каждого пункта.
Естественно, глубокий анализ можно сделать только если знаешь проект изнутри, а тем более таким новичкам как мы это не сразу под силу. Поэтому я сделала анализ из того, что смогла определить на данном этапе обучения:
- http://vk.com Vkontakte – это крупнейшая социальная сеть в Рунете.
- трафик за счет поисковых
систем, ссылок с блогов и сайтов, приглашений пользователей сети;
- монетизация происходит за счет
рекламы, встроенных игр;
- существует служба помощи
пользователям сети;
- контентом наполняется в
основном самими пользователями сети;
- довольно известная и хорошо
пропиареная социальная сеть.
- http://www.ebay.com Ebay – крупнейший во всем мире аукцион
по продаже товаров.
- трафик за счет поисковых
систем, реклама;
- монетизация: % от стоимости
проданного товара, плата за размещение товара на аукционе, доход от оплаты
через систему PayPal.
Имеется сервис отслеживания
покупки, также программа защиты покупателя – при необходимости компенсируется
стоимость покупки и доставки;
- существует служба поддержки
клиентов, довольно обширный справочный отдел;
- основное наполнение сайта
за счет размещение на нем описания продающихся товаров;
- широко известный аукцион,
хорошо разрекламированный и пользующийся большой популярностью.
- http://www.homebusiness.ru/ Сайт Нелли Федосеевой – домашний бизнес.
- посещаемость сайта до 10 тысяч
человек ежедневно, за счет поисковых систем, социальных сетей, почтовой
рассылки;
- никаких продаж с сайта нет,
монетизация происходит за счет продажи рекламных мест на сайте и контекстной
рекламы, что очень эффективно в связи с высокой посещаемостью сайта и его
популярностью;
- контент - основной сайт,
почтовая рассылка;
- по поводу пиара: знаю об этом
сайте довольно давно, нужная и пользующаяся большим интересом тема. Сайт создан
давно, и уже долгое время занимает место в первой десятке поисковиков.
День первый - знакомство!
Итак, кто же все-таки такой этот загадочный человек, носящий звание - менеджер Интернет-проектов?
Это человек, который создает или запускает Интернет-проекты, проводит управление и развитие проекта, связанного с Интернет-бизнесом. К Интернет-проектам обычно относят: проекты в Инфобизнесе, интернет-сервисы и интернет-магазины. Само же слово проект означает совокупность задач, направленных на достижение цели за определенный период времени.
Качества, которыми должен обладать менеджер Интернет-проекта:
- приносить деньги - деятельность менеджера должна приносить доход компании;
- системность и планирование - менеджер должен приносить в бизнес упорядоченность;
- компетенция - менеджер должен иметь знания, уметь применить их на практике, уметь думать и анализировать;
- динамика - менеджер должен все время совершенствоваться и развиваться, так-как мир не стоит на месте, и то, что было актуально сегодня, завтра может быть устаревшим;
- самостоятельность - менеджер должен уметь самостоятельно и быстро принимать решения;
- ответственность - менеджер должен уметь принимать последствия своих решений;
- стрессоустойчивость.- работа в кризисе, антикризисное управление, план;
- работа в команде - отношения в команде, распределение, контроль, соблюдение субординации, исполнительность;
- эффективность - менеджер либо делает работу сам, либо поручает ее кому-либо еще,
дедлайн - лучше вовремя, чем правильно, ключевые точки, инициативность ;
- работа в хаосе - научиться быть организованным.
В качестве домашнего задания было следующее:
Напишите о себе:
- Ваше имя, возраст, город (откуда вы), чем занимаетесь, какой есть опыт в сфере Интернет-бизнеса
- Чем вы занимались в прошлом, о чем жалеете
- Кем вы являетесь сейчас
- Напишите, в чем вы плохо разбираетесь касаемо Интернет-бизнеса
- Напишите видение вашего будущего через 5 лет
- Примите участие в голосовании "Ваш уровень знаний в Интернет-бизнесе?"
Вариант своего ответа приводить не буду, частично я рассказала о себе в "Предисловии" данного блога.
Предисловие
Приветствую на моем мини-блоге посвященном прохождению тренинга "Менеджер интернет-проектов"!
Не секрет, что многие из нас, простых смертных, пытаются найти способы заработать в Интернете. Вот и я, в течении нескольких лет, чего только не перепробовала: и серфингом занималась, и онлайн-опросами, свои сайты делала, на партнерских программах пыталась заработать и т.д. Но скоро поняла, что без специальных знаний, без опытного руководителя, процесс будет долгим и в большей степени не эффективным. Поэтому не раз подписывалась на разные рассылки, в лучшем случае, успевая прочесть хотя бы половину того, что в них пишут и предлагают. Каждый раз делала кучу папок, скачивала туда бесплатные книги и курсы, и, обычно, папки оставались нетронутыми, так как сразу заняться их изучением не хватало времени, а потом про них забывала и они терялись в нагромождении папок и файлов, хранящихся на жестком диске моего компьютера. Только когда я потеряла основную работу, попала под сокращение, я начала всерьез задумываться над построением своего материального благополучия путем глубокого освоения и изучения всех возможностей в мировой сети. Хотя у меня и был свой сайт в бесплатном сервисе Народ.ру, я особо им не занималась, сделала, и висит себе, иногда что-нибудь меняла и все. Посещаемость сайта до 300 человек в день. Немного мне с него "капает" и за рекламу Google но до минимальной суммы вывода я все никак не дотяну. Все началось полтора года назад, когда я случайно наткнулась на предложение школы StartAp пройти бесплатный курс "Создание своего сайта за 21 день". Мне это показалось интересным. Я записалась и стала проходить. Многое мне было известно из того, что там преподавали. Но вот создание сайта на движке Wordpress было для меня новостью. По сравнению с этим мое творчество в программе Frontpage можно было сравнить с обрабатыванием земли сохой, когда можно это делать с помощью трактора. И понеслось, мало того, что сама информация данная на курсе была интересна, еще и подавалась она людьми, знающими свое дело и очень приятными в общении. И когда курс закончился, мне этого показалось мало. И я пошла на следующий курс "Доход от 500 до 1000". Два месяца увлекательнейших занятий пронеслись как один день. И мы, "курсанты", так привыкшие к чуткому руководству своих тренеров, должны были отправляться в самостоятельное плавание к своему "острову сокровищ" затерянному где-то в просторах Интернета. Путь оказался не так прост, и я лишний раз убедилась в том, что знания никогда не бывают лишними. Поэтому решила пройти тренинг "Менеджер интернет-проектов". Получить теоретические знания и, самое важное, практические. По мере прохождения тренинга, буду делиться информацией с вами на этом блоге.
Подписаться на:
Сообщения (Atom)